1. Kan de klacht op school worden opgelost ?
Ook al doen wij onze uiterste best voorkomende problemen en misverstanden op school in goed overleg en naar beste weten op te lossen, toch kan het gebeuren dat er zaken zijn waar u niet tevreden over bent. In dit kader wil ik er op wijzen dat het zeer aan te raden is eventuele klachten buiten uw kind om te bespreken. Er kan, in zo’n situatie sprake zijn van een loyaliteitsconflict: de ouder en de leerkracht moeten samen zoveel mogelijk op een lijn staan in het oplossen van problemen en klachten.
Veruit de meeste klachten over de dagelijkse gang van zaken zullen in onderling overleg tussen ouders, leerlingen, leerkrachten en schoolleiding op een juiste wijze worden afgehandeld.
Daarom wijs ik u er met klem op dat u uw klacht eerst met de betreffende persoon bespreekt.
2. Kan de klacht binnen de Stichting PCPO Capelle-Krimpen worden opgelost ?
Indien het gelet op de aard van de klacht niet mogelijk is, of indien de afhandeling niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, kunt u een beroep doen op de klachtenregeling. Ook kunnen er andere klachten zijn, zoals seksuele intimidatie, discriminerend gedrag, geweld en ongewenste intimiteiten.
Eventuele klachten kunnen bij één van de contactpersonen van de school kenbaar worden gemaakt. Deze overlegt met de klager hoe er verder gehandeld moet worden en begeleidt hem of haar, indien noodzakelijk, naar de onafhankelijke vertrouwenspersoon.
De contactpersoon is verplicht tot geheimhouding. De plicht tot geheimhouding betreft alle zaken die hij/zij in de hoedanigheid van contactpersoon verneemt. De plicht tot geheimhouding geldt niet ten aanzien van de klachtencommissie en het bevoegd gezag.
De namen van de contactpersonen (ouder, leerkracht) van de scholen staan vermeld in de schoolgids.
De onafhankelijke rol van vertrouwenspersoon wordt binnen onze Stichting ingevuld door Henneke Danner en Agatha Rolsma van Kwadraad.
De vertrouwenspersoon gaat met u in gesprek over de klacht en doet onderzoek in de organisatie met als doel de klacht op te lossen.
3. Kan de landelijke klachtencommissie een uitspraak doen ?
Als het niet mogelijk is om binnen de Stichting PCPO Capelle-Krimpen de klacht op te lossen kunt u samen met de vertrouwenspersoon uw klacht neerleggen bij de landelijke klachtencommissie. De scholen van de Stichting zijn via het bestuur aangesloten bij de landelijke klachtencommissie voor het primair en voortgezet onderwijs, ingesteld door de Vereniging Besturenraad Protestant Christelijk Basisonderwijs.
4. Waar kan ik verder nog naar toe met mijn klacht ?
De onderwijsinspectie:
tel: 0800 -8051 (gratis)
Het Meldpunt vertrouwensinspecteurs:
0900-1113111 ( tijdens kantooruren en tegen lokaal tarief).
U kunt ook meldingen doen van discriminatie, onverdraagzaamheid, fundamentalisme, radicalisering, en extremisme.